Terakhir diperbarui: Mei 2026. Biaya infrastruktur yang dapat diprediksi, ambang penggunaan wajar, dan pembatalan kapan saja.
Di ndelog, kami bertujuan untuk menyediakan alat pemantauan infrastruktur dan manajemen log berkinerja tinggi serta andal bagi para pengembang. Karena layanan kami melibatkan komputasi real-time yang aktif, penyimpanan log, dan perutean peringatan pihak ketiga, kebijakan pengembalian dana kami menyeimbangkan keadilan bagi pelanggan dengan realitas operasional biaya infrastruktur.
Jika kamu adalah pelanggan baru yang berlangganan paket berbayar untuk pertama kalinya, kamu berhak mengajukan pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari kalender sejak transaksi awal jika platform tidak memenuhi persyaratan teknismu. Untuk mencegah penyalahgunaan sistemik pada infrastruktur kami, garansi ini secara ketat dibatasi oleh Ambang Batas Penggunaan Wajar kami. Pengembalian dana penuh hanya akan diberikan jika, selama 14 hari tersebut, akunmu telah mengonsumsi: (1) Kurang dari 1 GB akumulasi data log yang masuk, dan (2) Kurang dari 5 notifikasi peringatan keluar (termasuk namun tidak terbatas pada SMS, WhatsApp, Webhook, atau email otomatis). Akun yang melebihi ambang batas ini tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, karena biaya infrastruktur untuk memproses dan menyimpan volume data telemetri tersebut tidak dapat dipulihkan.
Langganan ditagih secara berulang (bulanan atau tahunan) tergantung pada paket yang kamu pilih. Tidak Ada Pengembalian Dana untuk Perpanjangan: Untuk menjaga alokasi infrastruktur yang dapat diprediksi, perpanjangan otomatis tidak dapat dikembalikan. Kontrol Pembatalan: Kamu dapat membatalkan langganan kapan saja secara langsung melalui dasbor akunmu. Setelah dibatalkan, fitur berbayarmu akan tetap aktif hingga akhir siklus penagihan prabayarmu saat ini, dan kamu tidak akan ditagih lagi. Pengguna bertanggung jawab untuk membatalkan langganan mereka sebelum tanggal perpanjangan.
Peningkatan Paket: Saat kamu meningkatkan paket, perubahan terjadi secara instan. Akunmu akan dikenakan biaya prorata untuk sisa hari dari siklus penagihan saat ini. Penurunan Paket: Saat kamu menurunkan paket, tarif yang lebih rendah dan kuota sumber daya yang disesuaikan akan berlaku mulai siklus penagihan berikutnya. Kami tidak memberikan pengembalian dana sebagian atau prorata untuk sisa hari dalam satu siklus saat beralih ke paket yang lebih rendah.
Item berikut membawa biaya upstream langsung yang tidak dapat dipulihkan dan sama sekali tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun: (1) Paket kredit notifikasi tambahan kustom (bundel SMS atau WhatsApp), dan (2) Perpanjangan retensi data eksplisit atau kelebihan penyimpanan dingin (cold storage).
Untuk mengajukan pengembalian dana di bawah garansi pembelian awal 14 hari, silakan hubungi tim dukungan kami di cs@ndelog.com dari alamat email yang terkait dengan akunmu. Harap sertakan ID Transaksi atau Referensi Pesanan.
Setelah disetujui, pengembalian dana diproses kembali melalui gateway pembayaran asli kami: (1) Untuk Kartu Kredit dan E-Wallet/QRIS yang didukung, dana biasanya akan muncul di akunmu dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja, tergantung pada jaringan perbankanmu. (2) Untuk transfer bank manual atau Akun Virtual di mana pemroses pembayaran tidak mendukung pengembalian otomatis langsung, pengembalian dana akan ditangani melalui transfer bank manual langsung dalam waktu 14 hari kerja.
Jika butuh penjelasan lebih lanjut mengenai ketentuan ini, silakan hubungi kami di cs@ndelog.com.